据国铁集团音尘，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出游客误购限时免费退票工作，游客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付得胜30分钟内且在开车前4小时以上，购票东谈主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步升迁游客购票体验。

国铁集团先容，铁路部门主动适宜游客种种化的需求，抓续优化完善铁路12306平台系统功能和售票工作，充分洽商游客在购票历程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出游客误购限时免费退票工作。购票东谈主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内游客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境游客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付得胜30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票东谈主如使用电子支付购票，票款将按原渠谈退还；如使用积分购票，将按原渠谈返还积分，返还积分的有用期不变；吞并购票东谈主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。当今铁路部门实行门路式退票策略，在律例免费退票时辰内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，若是游客在线下售票窗口发生误购，须赶紧提议，责任主谈主员会实时匡助游客换发新票。

误购限时免费退票工作推出后，将有用幸免误购票给游客带来的票款亏损，更好地爱戴游客权力。下一步，铁路部门将密切温雅实践情况，慎重听取游客行家的见识和建议，抓续优化铁路12306系统功能工作，保险游客春运吉祥有序温馨出行。

文/北京后生报记者 李铁柱

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